حق انصراف از خرید
آخرین بهروزرسانی
بر اساس ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران، در معاملات از راه دور، مصرفکننده حق دارد از معامله انصراف دهد.
۱. مهلت
مهلت انصراف ۷ روز کاری است و علیالاصول از تاریخ تحویل کالا به مصرفکننده (و در خدمات، حسب مورد از تاریخ انعقاد قرارداد) محاسبه میشود.
۲. نحوه اعلام
انصراف باید بهصورت کتبی یا از طریق رایانامه [email protected] یا تماس با +۹۸ ۹۰ ۱۵ ۱۶ ۱۸ ۱۹ با ذکر شماره سفارش اعلام شود. توصیه میشود رسید اعلام انصراف را نگه دارید.
۳. بازگرداندن کالا
- کالا باید در وضعیت اولیه، با بستهبندی مناسب و متعلقات کامل بازگردانده شود.
- هزینه بازگرداندن کالا در انصراف بدون عیب معمولاً بر عهده مصرفکننده است، مگر توافق یا قانون خلاف آن باشد.
- پس از دریافت و تأیید سلامت کالا، مبلغ پرداختی حداکثر در مهلت قانونی مسترد میشود.
۴. موارد استثنا (عدم امکان انصراف)
طبق قانون، در برخی موارد حق انصراف اعمال نمیشود، از جمله:
- کالاهای ساختهشده بر اساس سفارش خاص مصرفکننده
- کالاهای فاسدشدنی یا تاریخمصرف محدود
- بسته بازشده کالاهایی که به دلایل بهداشتی یا ایمنی قابل بازگشت نیستند
- نرمافزار، محتوا یا خدمات دیجیتال پس از شروع استفاده/باز شدن بستهبندی در شرایط مقرر قانون
۵. کالای معیوب یا مغایر
اگر کالا معیوب، ناقص یا مغایر با سفارش باشد، حقوق قانونی مصرفکننده (تعویض، تعمیر یا استرداد) علاوه بر حق انصراف محفوظ است؛ هزینه بازگشت در این موارد حسب مورد بر عهده فروشگاه است.
۶. تماس
شیراز، ساختمان دیریس
[email protected] — +۹۸ ۹۰ ۱۵ ۱۶ ۱۸ ۱۹